作為銷售員，你與客戶立什么樣的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你向他銷售什么樣的商品更重要。重點(diǎn)在于：你能在多大程度上讓客戶從“心”動(dòng)到互動(dòng)，大限度地調(diào)動(dòng)客戶的積極情緒。這將從根本上決定銷售的成敗。       
       別把客戶當(dāng)上帝，還是當(dāng)老婆吧     
        一些企業(yè)常常把客戶當(dāng)作上帝，比如他們會(huì)在墻上貼上“一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。”問(wèn)題是，當(dāng)咱們把客戶當(dāng)上帝了，這種關(guān)系就是不平等的。當(dāng)關(guān)系不平等時(shí)，這種關(guān)系能處得長(zhǎng)久嗎？所以，鄭山姆老師認(rèn)為，把客戶關(guān)系當(dāng)夫妻關(guān)系來(lái)處，反而更為合適。第一，客戶關(guān)系與夫妻關(guān)系一樣，都是平等的付出。客戶付出金錢，咱們付出產(chǎn)品和服務(wù)。老公付出愛(ài)，老婆也付出愛(ài)。而上帝是無(wú)私的，它是個(gè)造物主，它只會(huì)給予而不求咱們付出。第二、客戶關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣，是以情感為紐帶的，而上帝已經(jīng)超脫了人類，對(duì)喜怒哀樂(lè)沒(méi)有感覺(jué)。第三，客戶和夫妻一樣，是有個(gè)性的、多樣的，有生命周期的，而上帝是唯一的，一成不變的。
        所以，客戶不是上帝，咱們別把客戶當(dāng)上帝，還是當(dāng)老婆吧。      
       是老婆，就要好好維護(hù) .